北京新科以仁科技發(fā)展有限公司經(jīng)Kastner-Praxisbedarf GmbH授權(quán)，負(fù)責(zé)德國(guó)卡特醫(yī)用臭氧治療儀客在中國(guó)大陸的客戶服務(wù)。本客服中心分：產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)中心、醫(yī)療技術(shù)支持服務(wù)中心、綜合事務(wù)處理中心三部分組成。

醫(yī)療技術(shù)支持中心    

臨床醫(yī)療技術(shù)支持中心由醫(yī)學(xué)支持專職人員及專家顧問(wèn)組專家組成。

職責(zé)范圍：

1.掌握及為客戶提供醫(yī)用臭氧臨床醫(yī)療技術(shù)最近研究及應(yīng)用進(jìn)展信息（包括副反應(yīng)信息）。

2.為客戶提供部分中英文醫(yī)用臭氧臨床醫(yī)療技術(shù)相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資料全文（請(qǐng)先進(jìn)入用戶反饋界面）。

3.為客戶提供醫(yī)用臭氧臨床醫(yī)療技術(shù)學(xué)術(shù)型會(huì)議信息，為準(zhǔn)客戶提供聯(lián)絡(luò)事宜。

4.配合專家顧問(wèn)組專家為準(zhǔn)客戶提供臨床應(yīng)用培訓(xùn)及咨詢事項(xiàng)。

5.收集產(chǎn)品療效及安全性等客戶反饋信息，收集市場(chǎng)部產(chǎn)品信息，對(duì)產(chǎn)品升級(jí)更新及開(kāi)發(fā)提供醫(yī)療要求。

6.為客戶提供相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定相關(guān)咨詢服務(wù)。

7.對(duì)準(zhǔn)客戶進(jìn)行回訪，了解及配合解決醫(yī)療技術(shù)問(wèn)題。

產(chǎn)品技術(shù)支持中心

 產(chǎn)品技術(shù)支持中心由產(chǎn)品支持專職人員、產(chǎn)品維護(hù)工程師、產(chǎn)品研發(fā)工程師組成員組成。

職責(zé)范圍：

1.為客戶提供產(chǎn)品技術(shù)最新進(jìn)展，產(chǎn)品性能與臨床療效及安全性相關(guān)咨詢服務(wù)。

2.為客戶提供臨床應(yīng)用產(chǎn)品操作技術(shù)指導(dǎo)，包括儀器裝機(jī)時(shí)的臨床操作指導(dǎo)和臨床治療時(shí)常見(jiàn)問(wèn)題的解答，安裝調(diào)試、操作指導(dǎo)、儀器故障維修及定期回訪檢修維護(hù)。

3.收集產(chǎn)品缺陷等客戶反饋信息，對(duì)產(chǎn)品升級(jí)更新及開(kāi)發(fā)提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。

綜合事務(wù)處理中心

綜合事務(wù)處理中心由醫(yī)學(xué)、電子、電氣、質(zhì)檢、物流相關(guān)專業(yè)專職人員組成。

職責(zé)范圍：

1.為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)耗材信息及耗材銷售，包括耗材性能及安全性相關(guān)咨詢。

2.為產(chǎn)品發(fā)送提供最便利安全的物流服務(wù)。

3.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控及處理。

4.產(chǎn)品訂購(gòu)及保障服務(wù)。

5.為準(zhǔn)客戶提供特殊要求的耗材定制服務(wù)。

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾

       本公司鄭重承諾：非人為因素致設(shè)備損壞情況下，設(shè)備免費(fèi)維修期為自購(gòu)機(jī)安裝完成時(shí)起12個(gè)月。免費(fèi)保修期后，產(chǎn)品使用周期內(nèi)提供維修服務(wù)。

12個(gè)月的免費(fèi)保修期內(nèi)：

1、接到用戶報(bào)修后24小時(shí)做出響應(yīng)；

2、非人為原因零件損壞免費(fèi)更換；

3、免收維修費(fèi)；

4、非人為因素出現(xiàn)的設(shè)備同一系統(tǒng)性故障3次，廠家免費(fèi)更換同型號(hào)新設(shè)備（恢復(fù)醫(yī)院使用最長(zhǎng)二個(gè)工作日）；  

保修期后，產(chǎn)品使用周期內(nèi)提供維修服。

1、接到用戶報(bào)修后24小時(shí)做出響應(yīng)；

2、零件損壞，按原料成本價(jià)收取費(fèi)用，不計(jì)人工維修費(fèi)；

售后服務(wù)解決方案

①.在線答復(fù)   

無(wú)論何時(shí)打到客戶服務(wù)中心400-001-7072 電話，都將會(huì)得到您好需要的幫助，包括儀器本身及臨床醫(yī)療技術(shù)等方面的幫助。

【點(diǎn)擊留言咨詢】

②.現(xiàn)場(chǎng)支持

       北京服務(wù)維修中心能夠迅速響應(yīng)任何有關(guān)設(shè)備維護(hù)或故障診斷的申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)工程師將迅速回應(yīng)。本服務(wù)中心節(jié)假日不休息。